企業呼叫中心系統

更新:2014/8/25 15:38:46      點擊:
  • 產品品牌   佳百特
  • 產品型號   CTI4-4
  • 產品描述

    可接入4外線,4座席,具有語音導航、留言、黑名單、內部互相轉接、滿意度評價、客戶信息管理、短信收發、業務記錄、來電彈屏、任務提醒、掛機短信服務等功能...

產品介紹

 

整套產品包括:八路PCI語音卡 + 佳百特呼叫中心軟件授權鎖 + 光盤(佳百特呼叫中心軟件)+保修卡+說明書。

八路PCI語音卡做工精細;配套軟件界面美觀大方、操作方便、易學易用、運行穩定;后臺使用SQL Server數據庫。功能詳細介紹:

呼叫中心主要功能:

1、黑名單(來電防火墻)

2、拒接來電

3、內線通話

4、來電轉接

5、代接(搶接)來電

6、免打擾

7、呼叫轉移

8、遇忙轉移

9、內外線直連

10、留言

11、來電報工號

12、話務員考評

13、彩話(通話中播放語音文件)

14、強拆、強插

15、智能話務分配(ACD)

16、企業彩鈴,來電歡迎導航音

17、坐席撥打外線多級權限

八路語音卡的外線數量+坐席數量 = 8;您可以根據實際情況進行搭配,可選的配置有:

1外線+7坐席,2外線+6坐席,3外線+5坐席,4外線+4坐席。

 

以下為常用功能圖文介紹: 

點擊查看詳細介紹

 

來電彈出客戶信息界面 

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軟件主要功能介紹:

1、連接語音卡的電腦做為服務器端,運行配套的服務器端軟件,所有線路的錄音存放到服務器端,聯系人信息和通話記錄存放在SQL Server數據庫。

2、同一局域網的任何電腦都可以運行配套的客戶端坐席軟件,運行客戶端坐席軟件需要輸入坐席分機號和密碼進行登錄,登錄的坐席有來電或者去電時,客戶端彈出通話聯系人名片,加快業務處理效率;客戶的姓名、單位、職務、歷史交往記錄、業務記錄等信息盡收眼底,一目了然,讓您在談話之前已心中有數,不但能有效打破距離隔閡,而且有利于把握談話的主動權。通話號碼歸屬地自動顯示在彈屏界面,在彈屏界面輕點一下鼠標,即可自動打開通話號碼的網頁搜索信息(百度,google),幫助您對陌生客戶的全面了解;可以對當前的通話編輯通話備忘。

3、業務訂單管理,管理每個客戶的業務訂單記錄,來電或者去電時,彈屏界面直接顯示通話聯系人的業務記錄。業務記錄的字段個數和字段名稱可以自定義設置。

4、客戶文件關聯,可以設置客戶來電時自動打開對應的關聯文件,文件格式不限。

5、客戶圖片關聯:去電或者來電時,在彈屏界面可以顯示客戶的圖像信息。

6、所有客戶端坐席共享客戶資料、業務訂單記錄、通話記錄、通話備忘和錄音文件。

7、服務器端軟件設置所有客戶端坐席的登錄密碼,操作權限,聯系人共享屬性,錄音收聽權限,通話記錄查看等權限:

 

8、客戶端不運行,對應線路的通話記錄和錄音也不會丟失。

9、呼入呼出錄音,對通話過程無任何影響,摘機通話自動開始錄音,掛機自動停止錄音。錄音文件為WAV格式,可在任意Windows電腦播放。啟用錄音壓縮功能,1小時的錄音數據僅占3MB硬盤空間。錄音文件可隨時查詢聽取,原聲回放,真實可靠。

10、您在通話中或者通話后都可以對本次通話進行備忘信息的錄入,以備事后查詢。

11、電腦撥號,鼠標點擊聯系人的號碼,摘機即可對該號碼自動撥號,代替了手動按鍵撥號的繁瑣過程,可以自動加撥出局字頭和長途IP字頭。

12、短信發送、接收,發送定時短信。

13、發送個性化短信:發短信時,自動添加聯系的姓名做為短信內容的開頭(尊敬的×××:短信內容),客戶收到短信時會感覺這是專門為他(她)發送的,大大提高短信的親和力也避免垃圾短信的嫌疑,在批量發送時,使用該功能更加方便快捷。

14、手機號碼來電通話結束后,自動對該手機發送事先設置好的短信(同一號碼,一天只發送一次。自動回執短信功能具有開關設置)。

15、通話記錄查詢,可以根據任意組合條件查詢通話記錄,查詢結果可以導出到EXCEL文件。

16、通話記錄統計分析,在一定時間范圍內,對每個坐席的通話進行統計分析,統計指標有:通話總次數、通話總時長、平均通話時長、來電總次數、來電總時長、平均來電時長、平均等待接聽時長(從開始振鈴到摘機接聽的平均等待時間)、去電總次數、去電總時長、平均去電時長、未接總次數,統計結果可以導出到EXCEL文件。

17、業務記錄查詢,可以根據任意組合條件查詢業務記錄,查詢結果可以導出到EXCEL文件。

18、身份證詳細信息查詢(出生地,出生日期,性別,身份證有效性)。

19、聯系人生日提醒。

20、任務安排提醒,客戶回訪提醒。

21、客戶資料批量導入(Excel或者Outlook)、批量導出(Excel)。

22、業務訂單記錄批量導入(Excel)、批量導出(Excel)。

23、打印客戶資料信息:可以自定義設置打印那些字段,不打印那些字段。

 

24、業務訂單信息打印:訂單打印信息包含了訂單客戶的姓名、公司名稱、聯系電話、地址等信息。可以自定義設置打印那些字段,不打印那些字段。

 

25、通訊錄,通話記錄和錄音記錄的批量操作功能(批量刪除,批量修改)。

26、密碼保護。

27、提供WEB系統對接接口,實現來電WEB彈屏功能。

28、提供數據庫中間件開發接口,通過該接口可以實時的獲取來電號碼,去電號碼,話機線路的狀態等信息;可以發送短信。對使用該接口的客戶能夠提供充分的技術支持。

29、可以自定義設置客戶資料字段的顯示名稱。

30、數據庫定時備份,可以設置每周或者每個月自動備份數據庫一次。數據庫中保存了客戶資料,通話記錄,業務記錄,通話摘要,短信等內容。可以指定數據庫備份路徑。增加了數據的安全性,不再為客戶資料,通話記錄,業務記錄等信息的丟失而提心吊膽。

31、知識庫管理:此功能用于一些新來的客服人員,由于他們對專業知識還不是很熟悉,則可以通過知識庫,根據客戶提出的問題,找出統一標準的解決方法。

33、可以在服務器端將導入的客戶資料隨機分配給指定的坐席,分配后,每個坐席只能看到分配給自己的客戶資料:

 

34、隱藏客戶資料聯系方式:設置該權限后,客戶資料的聯系方式將被隱藏,保證了公司的重要客戶資料不會被公司員工外泄。

35、操作日志:佳百特客戶管理系統任何數據的添加、修改或者刪除,都會保存到操作日志中。使用超級用戶(admin)登錄服務器端可以非常方便的查詢操作日志。每一條操作日志都非常詳細的記錄了操作的內容、操作的時間、操作的坐席和操作電腦的計算機名字。

36、坐席(客戶端用戶)之間收發即時消息、收發文件、文字留言等功能;客戶端坐席可以看到其他坐席的話機狀態和客戶端在線狀態。

37、當作服務器的電腦也可以運行客戶端坐席軟件。

38、運行客戶端坐席軟件的登錄界面 輸入服務器的IP地址、坐席分機號進行登錄。

40、可以在服務器設置每個客戶端坐席新增聯系人的共享權限:比如設置坐席1新增的聯系人 對 坐席2可見,對其它坐席不可見。

41、可以在服務器設置每個客戶端坐席的彈屏屬性:比如設置坐席2來電時,對坐席1登錄的客戶端也彈屏(設置后,坐席1、坐席2來電都會在坐席1登錄的客戶端彈出來電號碼對應的客戶資料的信息)。

42、可以在服務器設置每個坐席的通話記錄查看權限和通話錄音查聽權限:比如設置坐席1登錄的客戶端可以查看坐席2、坐席3的通話記錄,可以查聽坐席2、坐席3的通話錄音。

43、擴充靈活:由8路擴充到16路,只需再增加1塊八路語音卡即可;由8路擴充到24路,只需再增加1塊十六路語音卡即可。

 

 線路要求:本產品適合在我們日常生活中最常見的模擬普通電話上使用。

本設備不支持:光纖數字電話機、帶天線插手機卡的無線座機、總機數字電話機和其它特殊電話;小部份傳真機、刷卡機可能會影響本設備正常運行請需知!請勿買錯!
應用環境要求:
         帶USB接口臺式電腦、筆記本電腦或超小型筆記本電腦。

操作系統要求:
         Windows2003,Windows XP,  Windows vista ,windows 7  

  

軟件免費升級!

語音卡一年內包換,終生提供維修服務!

安裝簡便  具備基本電腦常識即可獨立完成安裝及日常操作。

用戶在安裝使用過程中遇到任何技術問題均可由我公司技術人員遠程登錄解決(QQ遠程協助)或電話技術支持。

軟件支持多用戶集中管理,支持SQL Server等主流數據庫
高可靠性,低成本,擴展靈活,支持4-160路電話管理。 
 
產品由PCI語音卡和軟件組成,安裝示意圖如下:

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